Operations Specialist

Warsaw, Warmińsko-mazurskie

Urgent replacement during an extended maternity leave - Start: ASAP for 12 months. The position is for an operation specialist with healthcare professional experience to work in a call centre environment.

Day to day tasks: listening for our clients telephone calls from either patients, healthcare providers, caregivers about the pharmaceutical companies products. Answer questions about a product patient is taking (responses will be mainly scripted. Working on voicemail boxes or e-mail boxes where people can send inquiries about the product, so they'll be working on that throughout the day too. Project activities eg. reconciling reports.

Position Requirements:candidate should have healthcare professional experience (It doesn't have to be a doctor, nurse or pharmacist. It could be someone who's a dietitian or someone who is a veterinarian or somebody who has experience working with the public, who is familiar with some medical terminology), familiarity with medical terminology, and soft skills such us communication/listening. The role involves answering calls, checking emails and voicemails, and participating in meetings and project activities.
- Language Requirements: multilingual candidates are preferred, with a focus on German and French. Other languages like Italian, Portuguese, Spanish, and English are also important.
Training and Onboarding: includes hands-on experience and pairing with experienced team members. The candidate does not need IT or software skills, and the company provides necessary equipment.
Remote Work and Workspace: the position can be fully remote, hybrid, or in-office, depending on the candidate's preference. However, remote workers must have a dedicated workspace and not work from public places to provide the best connectivity (no wireless working)
Working Hours: Full-time, based on local business hours, with no evening or weekend work. Flexibility is required for occasional extended hours due to call centre regulations.
Interview Process: involves one interview with the hiring manager. There is no pre-selection or video assessment stage.
Top Skills and Rejection Criteria: attention to detail, organisation, prioritisation, and soft skills. Candidates may be rejected for unwillingness to meet interview requirements.

Polish:

Pilna zastępstwo podczas przedłużonego urlopu macierzyńskiego – rozpoczęcie: jak najszybciej, na okres 12 miesięcy. Stanowisko przeznaczone jest dla specjalisty ds. operacyjnych z doświadczeniem w służbie zdrowia, który będzie pracował w call center.

• Codzienne zadania: odbieranie telefonów od naszych klientów, tj. pacjentów, pracowników służby zdrowia, opiekunów, dotyczących produktów firm farmaceutycznych. Odpowiadanie na pytania dotyczące produktów przyjmowanych przez pacjentów (odpowiedzi będą w większości oparte na skryptach). Obsługa skrzynek pocztowych i skrzynek e-mailowych, na które ludzie mogą wysyłać pytania dotyczące produktów, więc praca będzie polegała również na obsłudze tych skrzynek przez cały dzień. Działania związane z projektami, np. uzgadnianie raportów.

• Wymagania dotyczące stanowiska: kandydat powinien posiadać doświadczenie zawodowe w służbie zdrowia (nie musi to być lekarz, pielęgniarka lub farmaceuta. Może to być dietetyk, weterynarz lub osoba posiadająca doświadczenie w pracy z ludźmi, znająca terminologię medyczną), znajomość terminologii medycznej oraz umiejętności miękkie, takie jak komunikacja/słuchanie. Stanowisko obejmuje odbieranie połączeń telefonicznych, sprawdzanie poczty elektronicznej i poczty głosowej oraz udział w spotkaniach i działaniach projektowych.

● Wymagania językowe: preferowani są kandydaci wielojęzyczni, ze szczególnym uwzględnieniem języka niemieckiego i francuskiego. Ważne są również inne języki, takie jak włoski, portugalski, hiszpański i angielski.

Szkolenie i wdrożenie: obejmuje praktyczne doświadczenie i współpracę z doświadczonymi członkami zespołu. Kandydat nie musi posiadać umiejętności informatycznych ani programistycznych, a firma zapewnia niezbędny sprzęt.
Praca zdalna i miejsce pracy: stanowisko może być w pełni zdalne, hybrydowe lub stacjonarne, w zależności od preferencji kandydata. Jednak pracownicy zdalni muszą mieć dedykowane miejsce pracy i nie mogą pracować w miejscach publicznych, aby zapewnić najlepszą łączność (bez pracy bezprzewodowej).
Godziny pracy: pełny etat, w oparciu o lokalne godziny pracy, bez pracy wieczorami i w weekendy. Wymagana jest elastyczność w przypadku sporadycznych nadgodzin ze względu na regulacje dotyczące call center.
Proces rekrutacyjny: obejmuje jedną rozmowę kwalifikacyjną z kierownikiem ds. rekrutacji. Nie ma etapu wstępnej selekcji ani oceny wideo.
Najważniejsze umiejętności i kryteria odrzucenia: dbałość o szczegóły, organizacja, ustalanie priorytetów i umiejętności miękkie. Kandydaci mogą zostać odrzuceni z powodu niechęci do spełnienia wymagań dotyczących rozmowy kwalifikacyjnej.

Apply now

Are you looking for more jobs like this?